سياسة الخصوصية

1. المسؤول عن المعالجة

ALDEVORA GESTIÓN EMPRESARIAL, S.L.
NIF: B-88867726
Calle San Antonio, 3 Bajo - 30530 Cieza (Murcia), España
Tel.: +34 601 688 159
Email: admin@gestionatuspapeles.es

مسجّلة في السجل التجاري لمرسية، القسم 8، الورقة MU-120592، القيد الأول. GestionaTusPapeles.es علامة تجارية لهذه الشركة.

2. البيانات التي نعالجها

• بيانات الهوية والاتصال: الاسم واللقب ورقم NIE وجواز السفر والجنسية وتاريخ الميلاد والهاتف والبريد الإلكتروني والعنوان.
• بيانات ملفك: نوع الإجراء والإجابات التي تقدمها لنا والحالة والرسوم ورقم الملف الرسمي.
• المستندات التي ترسلها عبر التطبيق (بصيغة PDF): جواز السفر والعقود والشهادات والتقارير وسائر الوثائق التي يتطلبها إجراؤك.
• بيانات تقنية للتطبيق: معرّف عشوائي للجهاز، ونوع النظام (Android / iOS)، واللغة المختارة، وتاريخ آخر دخول. وإذا فعّلت الإشعارات، رمز الإشعارات الخاص بهاتفك أيضاً.

لا يستخدم التطبيق الإعلانات ولا أدوات تحليل تابعة لجهات خارجية، ولا يتتبّعك في تطبيقات أو مواقع أخرى.

3. البيانات الحساسة بشكل خاص

تتطلب بعض إجراءات الهجرة مستندات تتضمن بيانات محمية بشكل خاص: شهادات السوابق العدلية، أو تقارير طبية، أو إثبات صفة ضحية العنف القائم على النوع الاجتماعي أو العنف الجنسي، أو بيانات أفراد من عائلتك بمن فيهم الأطفال القُصّر.

لا نعالجها إلا إذا تطلّبها إجراؤك، وبشرط موافقتك الصريحة في وثيقة التكليف، ولغرض وحيد هو إعداد طلبك وتقديمه. ويقتصر الاطلاع عليها على الشخص المكلّف بملفك مع تطبيق تدابير أمان معزّزة. يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت، لكننا عندئذ لن نتمكن من متابعة الجزء من الإجراء الذي يحتاج إلى تلك البيانات.

إذا قدّمت لنا بيانات أفراد من عائلتك، فعليك إبلاغهم بهذه المعالجة.

4. الأغراض والأساس القانوني

• إدارة طلبك وتقديمه وإطلاعك على حالته: تنفيذ عقد الخدمات (المادة 6.1.ب من اللائحة).
• السوابق العدلية والبيانات الصحية وصفة الضحية وبيانات القُصّر: موافقتك الصريحة التي تمنحها بتوقيع وثيقة التكليف (المادة 9.2.أ) والتفويض الذي تمنحنا إياه لإجرائك (المادة 10).
• الاحتفاظ بوثائق هويتك وإقامتك لتجديدك القادم: مصلحتنا المشروعة في تقديم هذه الخدمة لك دون أن نطلبها مرة أخرى (المادة 6.1.و)، مع حقك في الاعتراض.
• ربط هاتفك برمز QR أو رمز الوصول والحفاظ على أمان جلستك: تنفيذ العقد (المادة 6.1.ب).
• الرد على استفساراتك قبل التعاقد: موافقتك والإجراءات السابقة للتعاقد (المادة 6.1.أ و6.1.ب).
• الوفاء بالالتزامات القانونية (الضريبية والمحاسبية وحفظ الوثائق): التزام قانوني (المادة 6.1.ج).
• إشعارك على هاتفك بمستجدات إجرائك: موافقتك التي تمنحها عند تفعيل الإشعارات، ويمكنك سحبها في أي وقت من إعدادات الهاتف (المادة 6.1.أ).
• إبلاغك عند فتح باب التقديم لإجراء ما، إذا تركت لنا بياناتك لهذا الغرض في الموقع: موافقتك (المادة 6.1.أ).
• استخدام الكاميرا: فقط عندما تفعّلها أنت لمسح رمز QR أو مستنداتك. يمكنك سحب الإذن في أي وقت من إعدادات هاتفك.

5. الجهات التي نُطلعها على البيانات

• الإدارة المختصة (مكاتب الأجانب، وكتابة الدولة للهجرة وغيرها من الهيئات) عندما نقدّم طلبك نيابةً عنك.
• إذا لزمت الاستعانة بمحامٍ أو وكيل إداري (gestor administrativo) أو مستشار في الشؤون الاجتماعية (graduado social) مسجَّل في نقابته لتقديم ملفك، فسنزوده بالبيانات الضرورية فقط، كما تنص وثيقة التكليف.
• مزوّدو الخدمات التقنية الذين يعملون بموجب عقد معالجة بيانات: Euronodes (خادم التطبيق، الاتحاد الأوروبي) وDonDominio (الموقع والبريد الإلكتروني، إسبانيا) وLleida.net (التوقيع الإلكتروني لورقة التكليف، إسبانيا). لا نبيع بياناتك ولا نتنازل عنها لأغراض تجارية.
• معهد ثربانتس (Instituto Cervantes)، إذا لزم تسجيلك في امتحانات الجنسية (DELE وCCSE).
• تتولى معالجة الدفع، حسب الوسيلة التي تستخدمها، شركة Stripe (Stripe Payments Europe، أيرلندا) أو بنك BBVA عبر Redsys (إسبانيا)، وتعمل كل منهما كجهة مسؤولة مستقلة لإدارة التحصيل ومنع الاحتيال. نحن لا نطّلع أبداً على بيانات بطاقتك كاملة.
• إذا فعّلت إشعارات التطبيق، تتلقى Expo (التي تقدّم لنا خدمة الإشعارات) وGoogle (Firebase على أجهزة Android) وApple (على أجهزة iPhone) رمز الإشعارات الخاص بهاتفك ونصاً لا يتضمن أي بيانات عن إجرائك، وقد تعالجها في الولايات المتحدة في إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة.

تبقى مستنداتك وبيانات ملفك داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وإذا اخترت مراسلتنا عبر واتساب، فإن شركة Meta تعالج تلك الرسائل في الولايات المتحدة في إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة؛ استخدم التطبيق دائماً لإرسال المستندات.

6. مدة الاحتفاظ

• مستندات إجرائك: لمدة أقصاها سنة واحدة بعد صدور القرار النهائي في ملفك، للتعامل مع أي طعن. ثم تُحذف بطريقة آمنة. أما شهادات السوابق العدلية فتُحذف فور صدور القرار في ملفك، لأنها تنتهي صلاحيتها خلال أشهر قليلة ولا تصلح لإجراء آخر.
• وثائق الهوية والإقامة (جواز السفر وبطاقة الإقامة TIE وشهادة الميلاد): لمدة أقصاها 5 سنوات من صدور القرار في آخر إجراء لك، لتحضير تجديدك القادم (عادةً بعد 4 سنوات) دون أن نطلبها منك مرة أخرى. يمكنك الاعتراض في أي وقت بالكتابة إلى admin@gestionatuspapeles.es، وعندها تُحذف بعد سنة من صدور القرار. ولا تُحفظ السوابق العدلية ولا البيانات الصحية لهذا الغرض أبداً.
• بيانات الفوترة: 6 سنوات كما يفرض القانون.
• الاستفسارات التي لا تنتهي بعقد: تُحذف بعد سنة.
• البيانات التي تتركها لنُبلغك عند فتح باب التقديم: تُحذف بعد سنة من إبلاغك.

7. حقوقك

يمكنك ممارسة حقوق الاطلاع والتصحيح والحذف والاعتراض وتقييد المعالجة ونقل البيانات، وسحب موافقتك، بمراسلتنا على admin@gestionatuspapeles.es مع ذكر اسمك الكامل. سنردّ عليك خلال شهر واحد كحد أقصى.

إذا لم تكن راضياً، يمكنك تقديم شكوى إلى الوكالة الإسبانية لحماية البيانات (www.aepd.es · ‎+34 901 100 099).

8. الأمان

جميع الاتصالات بين التطبيق وخوادمنا مشفّرة (HTTPS). يُحفظ وصول هاتفك في التخزين الآمن للجهاز، ولا نحتفظ في خوادمنا إلا ببصمة مشفّرة له. المستندات ليست عامة: لا يطّلع عليها إلا الموظفون المخوّلون باسم مستخدم وكلمة مرور. نُجري نسخاً احتياطية يومية على خوادم داخل الاتحاد الأوروبي.

9. حذف حسابك

يمكنك حذف حسابك من التطبيق (حسابي ← حذف الحساب نهائياً) أو باتباع التعليمات في صفحة «حذف حسابي». يُلغى الوصول فوراً على جميع أجهزتك. وتُحجب مستنداتك ثم تُحذف عند انتهاء مدة الاحتفاظ المذكورة في البند 6؛ وإذا كانت هذه المدة قد انتهت، تُحذف على الفور.

10. القُصّر

التطبيق غير موجّه إلى القُصّر. إذا تطلّب إجراؤك مستندات تخص أطفالاً قُصّراً تعولهم (مثلاً في لمّ الشمل العائلي أو لإثبات تسجيلهم في المدرسة)، فأنت من يقدّمها بصفتك الأم أو الأب أو الوصي القانوني، بموافقتك الصريحة.

11. التعديلات على هذه السياسة

إذا عدّلنا هذه السياسة، سننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.