Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

ALDEVORA GESTIÓN EMPRESARIAL, S.L.
NIF: B-88867726
Calle San Antonio, 3 Bajo - 30530 Cieza (Murcia), España
Tel.: +34 601 688 159
Email: admin@gestionatuspapeles.es

Inscrita en el Registro Mercantil de Murcia, Sección 8, Hoja MU-120592, Inscripción 1.ª. GestionaTusPapeles.es es una marca de esta sociedad.

2. Qué datos tratamos

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, NIE, pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento, teléfono, email y domicilio.
• Datos de tu expediente: procedimiento, respuestas que nos facilitas, estado, tasas y número de expediente oficial.
• Documentos que aportas desde la app (en PDF): pasaporte, contratos, certificados, informes y el resto de documentación que exige tu trámite.
• Datos técnicos de la app: un identificador aleatorio del dispositivo, la plataforma (Android / iOS), el idioma elegido y la fecha del último acceso. Si activas los avisos, también el código de avisos de tu móvil.

La app no utiliza publicidad, ni analítica de terceros, ni te rastrea en otras apps o webs.

3. Datos especialmente sensibles

Algunos trámites de extranjería exigen documentos con datos especialmente protegidos: certificados de antecedentes penales, informes médicos, la acreditación de la condición de víctima de violencia de género o sexual, o datos de familiares, incluidos hijos menores.

Solo los tratamos cuando tu procedimiento lo exige, si nos das tu consentimiento explícito en la hoja de encargo y con la única finalidad de preparar y presentar tu solicitud. El acceso está limitado a la persona que gestiona tu expediente y se aplican medidas de seguridad reforzadas. Puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento, aunque entonces no podremos continuar con la parte del trámite que necesite esos datos.

Si nos facilitas datos de familiares, debes informarles de este tratamiento.

4. Para qué y con qué base legal

• Gestionar y presentar tu trámite de extranjería y mantenerte informado de su estado: ejecución del contrato de servicios (art. 6.1.b RGPD).
• Antecedentes penales, datos de salud, condición de víctima y datos de menores: tu consentimiento explícito, que prestas al firmar la hoja de encargo (art. 9.2.a RGPD) y el mandato que nos otorgas para tu trámite (art. 10 RGPD).
• Conservar tus documentos de identidad y residencia para tu próxima renovación: nuestro interés legítimo en prestarte ese servicio sin volver a pedírtelos (art. 6.1.f RGPD), con derecho a oponerte.
• Vincular tu móvil mediante QR o código de acceso y mantener tu sesión segura: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Atender tus consultas antes de contratar: tu consentimiento y la aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.a y 6.1.b RGPD).
• Cumplir obligaciones legales (fiscales, contables y de conservación documental): obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
• Avisarte en el móvil de las novedades de tu trámite: tu consentimiento, que das al activar los avisos; puedes quitarlo cuando quieras en los ajustes del móvil (art. 6.1.a RGPD).
• Avisarte cuando se abra el plazo de un trámite, si nos dejas tus datos para ello en la web: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD).
• Uso de la cámara: solo cuando tú la activas para escanear el QR de acceso o tus documentos. Puedes retirar el permiso en cualquier momento desde los ajustes de tu móvil.

5. A quién se comunican

• A la Administración competente (Oficinas de Extranjería, Secretaría de Estado de Migraciones y demás organismos), cuando presentamos tu solicitud en tu nombre.
• Si para presentar tu expediente es necesario recurrir a un abogado, gestor administrativo o graduado social colegiado, le comunicaremos solo los datos imprescindibles, como prevé tu hoja de encargo.
• A proveedores que nos prestan servicios técnicos bajo contrato de encargo del tratamiento: Euronodes (servidor de la app, Unión Europea), DonDominio (web y correo electrónico, España) y Lleida.net (firma electrónica de la hoja de encargo, España). No vendemos tus datos ni los cedemos con fines comerciales.
• Al Instituto Cervantes, si hay que inscribirte en los exámenes de nacionalidad (DELE y CCSE).
• El pago lo procesa, según el medio que uses, Stripe (Stripe Payments Europe, Irlanda) o BBVA a través de Redsys (España), que actúan como responsables por su cuenta para gestionar el cobro y prevenir el fraude. Nosotros no vemos los datos completos de tu tarjeta.
• Si activas los avisos de la app, Expo (que nos presta el servicio de avisos), Google (Firebase, en Android) y Apple (en iPhone) reciben el código de avisos de tu móvil y un texto sin datos de tu trámite, y pueden tratarlos en EE. UU. al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

Tus documentos y los datos de tu expediente no salen del Espacio Económico Europeo. Si decides escribirnos por WhatsApp, Meta trata esos mensajes en EE. UU. al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.; para enviar documentos, usa siempre la app.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Documentación de tu trámite: hasta 1 año después de la resolución definitiva de tu expediente, para atender posibles recursos. Después se borra de forma segura. Los certificados de antecedentes penales se borran en cuanto se resuelve tu expediente, porque caducan en pocos meses y no sirven para otro trámite.
• Documentos de identidad y de residencia (pasaporte, TIE y certificado de nacimiento): hasta 5 años desde la resolución de tu último trámite, para preparar tu próxima renovación (normalmente a los 4 años) sin pedírtelos de nuevo. Puedes oponerte en cualquier momento escribiendo a admin@gestionatuspapeles.es; entonces se borran al año de la resolución. Los antecedentes penales y los datos de salud nunca se conservan para este fin.
• Datos de facturación: 6 años, por obligación legal.
• Consultas que no terminan en contrato: se borran al año.
• Datos que nos dejas para avisarte cuando se abra un plazo: se borran 1 año después de avisarte.

7. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento, escribiendo a admin@gestionatuspapeles.es e indicando tu nombre completo. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si no estás conforme, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es · 901 100 099).

8. Seguridad

Toda la comunicación entre la app y nuestros servidores va cifrada (HTTPS). El acceso de tu móvil se guarda en el almacenamiento seguro del dispositivo; en nuestros servidores solo guardamos una huella cifrada de ese acceso. Los documentos no son públicos: solo puede verlos el personal autorizado con usuario y contraseña. Hacemos copias de seguridad diarias en servidores de la Unión Europea.

9. Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta desde la app (Mi cuenta → Eliminar cuenta definitivamente) o siguiendo las instrucciones de la página «Eliminar mi cuenta». El acceso se revoca de inmediato en todos tus dispositivos. Tus documentos se bloquean y se borran cuando termina el plazo de conservación indicado en el apartado 6; si ese plazo ya ha pasado, se borran en el momento.

10. Menores

La app no está dirigida a menores de edad. Si tu trámite requiere documentación de hijos menores a tu cargo (por ejemplo, en una reagrupación familiar o para acreditar su escolarización), la aportas tú como madre, padre o tutor legal, con tu consentimiento explícito.

11. Cambios en esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página indicando la fecha de actualización.